Sitel Group, globalny lider, powstały w roku 1985 w Miami na Florydzie, istniejący od 2001 roku w Warszawie, zamierza uruchomić swe biuro w Gdańsku. Pozyskanie tej firmy to zasługa Invest in Pomerania, a jej siedziba będzie mieścić się w budynku Arkońska Business Park przy ul. Arkońskiej na Przymorzu.
Sitel to przedsiębiorstwo typu call center, które dostarcza kompleksowe produkty i rozwiązania dla firm w zakresie obsługi klienta (customer experience). Firma rozpocznie działalność w 85-osobowym zespole, a jej ambicją jest wzrost zatrudnienia do 500 osób w ciągu najbliższych kilku lat. półka
Do jej głównych działań należą: obsługa klienta, IT helpdesk i telemarketing. Zatrudnieni pracują drogą telefoniczną, mailową i prowadzą czaty w wielu językach. Amerykańska Grupa Sitel przeprowadza każdego dnia ponad 4,5 mln rozmów z użytkownikami w ponad 50 językach z silnym naciskiem na cyfrowe strategie CX. Łączy innowacyjne myślenie projektowe z rozwiązaniami cyfrowymi – w tym samoobsługą, sztuczną inteligencją (AI), automatyzacją i analityką opartą na danych.
Zespół Sitel Group oraz Alan Aleksandrowicz – Z-ca Prezydenta Miasta Gdańska ds. Inwestycji, Wojciech Tyborowski – Dyrektor, Invest in Pomerania, Piotr Ciechowicz – Wiceprezes Zarządu Agencji Rozwoju Pomorza S.A., Paulina Śmigielska – Kierownik Projektu, Invest in Pomerania i Aleksandra Moszyńska – Associate, Invest in Pomerania. / fot. Invest in Pomerania
W konferencji w dniu 14 czerwca br., zapowiadającej start Sitela w Gdańsku, uczestniczyli nasi samorządowcy: wicemarszałek Wiesław Byczkowski, wiceprezydent Gdańska Alan Aleksandrowicz oraz przedstawiciele nowej firmy.
– Cieszymy się, że możemy otworzyć nasze nowe centrum kontaktu z klientami w Gdańsku. Dzięki sile, elastyczności, zespołowi z pasją i głębokiej wiedzy w zakresie strategii CX spodziewamy się szybkiego wzrostu w tym regionie. Trójmiasto to idealne miejsce do inwestowania i prowadzenia firmy, a także dalszego rozwoju naszej marki – podkreśla Christian Sajons, dyrektor zarządzający Sitel Group na Niemcy, Europę Wschodnią i kraje nordyckie.
– Mamy przyjemność powitać nowego członka trójmiejskiej sceny sektora usług biznesowych. Pomorze jest otwarte na nowe możliwości rozwoju, a Sitel jest ważnym graczem na globalnym rynku obsługi klienta. Trójmiasto utrzymuje pozycję jednego z najlepszych miejsc do prowadzenia biznesu w Europie Środkowo-Wschodniej i jesteśmy tutaj po to, aby w pełni biznes wspierać – mówi wicemarszałek Wiesław Byczkowski.
– Gdańsk, Gdynia i Sopot szczycą się różnorodnością i wielojęzycznością, doskonałym systemem edukacji i kulturą otwartości. Otwarcie biura Sitel Group w Gdańsku to znak, że nasze wysiłki nadal się opłacają. Witamy Sitel Group na Pomorzu. Jesteśmy przekonani, że firma odniesie tutaj wielki sukces – dodaje Alan Aleksandrowicz – wiceprezydent Gdańska.
– Widzimy, że języki obce stają się coraz ważniejsze. Ich znajomość od zawsze była paszportem do świata. Wybraliśmy Trójmiasto, bo to aglomeracja z 24 uczelniami wyższymi z ponad 20 tys. absolwentów rocznie, to daje nam ogromne możliwości – wyjaśnia Monika Röhr-Łukasik, dyrektor Sitel Polska.
W pierwszej fazie rozwoju gdańskiego biura Sitel Group będzie poszukiwać anglojęzycznych pracowników z podstawową wiedzą techniczną. Firma podkreśla, że oferuje absolwentom wyższych uczelni duże możliwości szkoleniowe i dobre miejsce do rozwoju.
Anna Kłos
